近日，鹤峰县烟草专卖局的执法人员带着新换的烟草专卖零售许可证，踏上了前往偏远乡村的路。他们此行不仅是为当地残疾零售户送去合法经营的 “通行证”，更带来了针对性的帮扶与暖心慰问，用实际行动践行 “我为群众办实事” 的服务理念。
燕子镇响溪村地处偏远，交通不便，对于残疾零售户而言，往返县城上交材料、拿回零售许可证、存在诸多困难。了解到这一情况后，鹤峰县烟草专卖局主动调整服务模式，将 “坐等办理” 转为 “上门服务”。执法人员提前梳理辖区内残疾零售户的证件办理进度，在许可证打印完毕后，第一时间规划路线，驱车前往偏远乡村。
在零售户家中，执法人员先是小心翼翼地将许可证交到零售户手中，并耐心讲解证件的使用规范、后续年检流程等注意事项。针对残疾零售户在经营中可能遇到的实际问题，比如卷烟陈列、真假烟辨别等，执法人员现场示范指导，还留下了联系卡片，告知 “有任何问题随时可以打电话咨询”。
除了业务帮扶，慰问活动也充满温情。执法人员为零售户送上了米、油等生活物资，与他们亲切交谈，询问身体状况和经营收入情况，倾听他们的困难与需求。“以前总担心取证跑不明白，没想到你们直接把证送到家里，还教了这么多经营知识，真是太贴心了！” 残疾零售户祝胜波握着执法人员的手，感激之情溢于言表。
此次送证及慰问活动，是鹤峰县烟草专卖局优化政务服务、关爱特殊群体的一个缩影。近年来，该局始终将服务群众放在重要位置，针对老弱病残等特殊零售群体，持续推出 “上门办证、专人指导、定期回访” 等便民举措，既保障了烟草市场的规范经营，又让特殊群体感受到了来自社会的关怀与温暖。
鹤峰县烟草专卖局相关负责人表示，未来将继续细化服务措施，扩大服务覆盖面，用更贴心、更高效的服务为零售户排忧解难，让 “小许可证” 承载 “大民生”，为乡村振兴中的个体经营户注入信心与力量。（丁翘敏）
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