今年以来，鹤峰县烟草专卖局（营销部）深入开展“我为群众办实事”实践活动，坚持以客户为上为宗旨，以客户需求为导向，及时响应、主动服务，上门为零售客户办理烟草专卖零售许可证延续事宜。
为进一步提升行政许可服务水平，严格规范烟草专卖零售许可证延续工作，市场管理员职能转型，由执法人员化身成“服务员”真正做到“预约上门服务，让零售客户不跑路”。鹤峰县烟草专卖局（营销部）市场管理员以“先预约客户，后确定时间，再上门服务”的模式，巧借微信小程序预约零售户，再以发送短信提醒的形式，让客户在有空闲的时间段接受我们上门服务，市场管理员再走进零售客户门店，开展“一对一”现场指导和现场勘验工作，对符合延续条件的客户由工作人员现场收取延续资料，切实让客户“零跑路”。
鹤峰县城区的零售客户满小庆，是一位90后的经营者，大多数时间都是一个人带两个小娃完成店铺的经营，她大娃三岁多，小的娃才一岁多，平常店铺生意挺好，一个人疲惫的忙于一边带娃一边卖商品，只有在小娃睡觉的时候才有一点休闲时间，又要带大娃，根本没有时间去完成烟草专卖零售许可证的延续。我们工作人员“预约”到她娃睡觉的时间，很快辅导她完成了延续手续以及现场勘验流程。工作人员离开时满小庆十分感激的说到：“喜得（庆幸的意思）你们到我铺子来帮忙办，不然我硬是这个烟只怕都卖不成了”，“别客气，我们分内之事”工作人员回答后便消失在人群中。
鹤峰县的零售客户比较分散，有许多零售客户地处偏远，交通不方便，更是有很多客户年龄较大，家里年轻人不在家，对于很多需要在网上办理的事项，流程不熟悉，亲手操作上存在一定的困难。我们的“服务员”带上打印机、笔记本电脑提前给客户预约好时间，上门辅导客户在政务服务网上提交需要的材料，需要现场打印出来的资料现场打印出来，完成填写好后录入系统，直接送达；后期制证完成后“服务员”再只要一次完成烟草许可证正副本的送达。此工作防范的广泛运用，一方面给广大零售客户带去方便，很多资料在工作人员的指导下能一次性规范填写，节约了大量的时间也不用跑路，另一方面工作人员也有充裕的时间去给客户宣传政策、指导经营以及其他的服务。
截止目前，全县完成“预约”客户329户，成功办理烟草专卖零售许可证延续324户。
下一步，鹤峰县烟草专卖局（营销部）将持续深入推进客户服务工作，以优质服务来维护良好的卷烟市场经营秩序，脚踏实地办实事，确保许可证延续工作高效有序推进，切实提升客户满意度。(李其龙)
本网登载内容出于更直观传递信息之目的。该内容版权归原作者所有，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任，如该内容涉及任何第三方合法权利，请及时联系我们，我们会及时反馈并处理完毕。转转请注明出处：https://zghb.bjcxnet.com/4917.html
