加班加点解民忧 上门服务暖人心
鹤峰县烟草专卖局始终坚持以“转变管理体制，提高服务理念”为目标，提倡在工作中“主动服务、上门服务”，以零售户和消费者的满意度作为衡量工作成效的标准。鹤峰县烟草专卖执法人员工作的全过程始终不疑地贯彻着服务意识，赢得了服务对象的接连好评。
“最近大家都在申请办理证件的延续，我还担心我的证件的延续事情办好要等很多天了，没想到这么快都办理结束了。那天中午执法人员来我店铺收集资料，看见他们连中午吃饭的时间都没有，都是拿面包对付一口。他们真是太认真太辛苦了！近日，刚拿到延续后的烟草专卖零售许可证的商户王女士对鹤峰县烟草专卖局工作人员的工作态度连连称赞。据悉，今年是证件延续集中的年份，大部分零售户烟草专卖零售许可证需要到期延续，执法人员近期受理申请量激增，办理任务异常繁重。为避免零售户长时间等待，鹤峰县局执法人员自发开启“连轴转”模式，主动延长下班时间，为了节约中午时间，在路途中就以方便食物解决午餐。“现在正是零售户办证的关键期，多耽误一分钟，零售户就多一分着急担忧。”容美专卖管理所所长田宏云一边赶着路一边对同行的执法人员强调。
针对残疾、年老体弱等特殊群体零售户，鹤峰县局坚持“上门办、帮代办”服务。得知辖区内残疾零售户张师傅行动不便无法收集资料申请办理，经营场所杂物堆积影响响经营的情况，执法人员主动上门服务。他们不仅携带电脑、打印机等办公设备现场收集信息、打印资料、指导填写表格，还撸起袖子帮忙清理货架、规整商品，将原本杂乱的经营区域整理得井然有序。“不用跑一趟就能把延续工作办理好，还帮我收拾干净店铺，真是把服务做到了心坎上！”张师傅感动地说。
截至目前，鹤峰县局执法人员已按时保质保量完成烟草专卖零售许可证的管理工作，上门服务解决了辖区特殊群体零售户的困难问题。零投诉、零差评的服务质量赢得了辖区零售户的广泛好评。下一步，鹤峰县局将持续优化证件办理流程，推出更多便民举措，用优质服务为辖区零售户经营发展保驾护航。（李成）
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